"Я должен быть объективен и судить по справедливости - Ялта лучше Ниццы".
А.П.Чехов
"Я должен быть объективен и судить по справедливости - Ялта лучше Ниццы". А.П.Чехов
Крым, Ялта, ул. Кирова, 39
+7 (800) 500-72-99 Отдел бронирования
+7 (800) 333-01-46 Лечебный центр (ЛЦ)
+7 (800) 333-27-39 Консультативно-диагностический
центр (КДЦ)

Logo
г. Ялта, ул. Кирова, 39, Административный корпус
+7 (978) 946-56-49 Музей "Усадьба Н.А.Барятинской"

Правила проживания

Правилами поведения на территории санаторно-курортного комплекса


Правила проживания в ООО «Санаторий Кирова»

«УТВЕРЖДАЮ»
Директор ООО «Санаторий Кирова»,
г. Ялта
К.В.Кошелев



  1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от «07» февраля 1992г., «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ  от 18.11.2020 № 1853. Санаторий, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее Гость) санаторно-курортное лечение, в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами, и гостиничные услуги. являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения всеми службами санатория.
  2. ООО «Санаторий Кирова» (далее – Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее – Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские и т.д. в соответствии с разработанными Санаторием программами.
  3. Заселение производится при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.
  4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, кроме документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, обменную путевку или ваучер, доверенность от ОРГАНИЗАЦИИ (при оформлении путевки через посредника); для детей с 5 до 15 лет – свидетельство о рождении (паспорт – при наличии), санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, справку о прививках. При отсутствии справки об эпидокружении дети на групповые медицинские процедуры не допускаются.
  5. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 5-ти летнего возраста. При регистрации Гостя в Санатории, Гость заполняет регистрационную карточку, содержащую следующую информацию:
    • наименование Санатории
    • Ф.И.О. Гостя;
    • адрес и контактные данные;
    • дата рождения;
    • паспортные данные;
    • фирма источник/форма оплаты;
    • подпись Гостя.

По требованию Гостя, санаторий выдает оригинал договора в письменном виде, но не позже окончания текущего года. При заселении в Санаторий, Гость подписывает добровольное согласие на обработку персональных данных (в соответствии с требованиями ст.9 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ.

  1. Дети до 3х летнего возраста размещаются и питаются в столовой бесплатно, дополнительная плата за их питание санаторием не взимается. Дети до трёх лет размещаются с родителями без предоставления дополнительного места, медицинских услуг. Детская кровать для ребенка до 3х лет предоставляется с оплатой 500 рублей за весь период пребывания.
  2. Дети от 3 до 5 лет размещаются в санатории с оплатой за детскую путевку 550 рублей в сутки.
    Дети  с 5 до 12 лет размещаются в санатории с оплатой за детскую путевку 750 рублей в сутки.
  3. Дети с 12 лет размещаются на общих основаниях, согласно правилам проживания.
  4. Прием Гостей в Санатории осуществляется круглосуточно. Прием гостей старше 75 лет осуществляется только с сопровождающими лицами.
  5. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час текущих суток по местному времени:
    • часом въезда в санатории считается – 12:00 часов (первая услуга – обед);
    • часом выезда – 09:00 часов (последняя услуга – завтрак).

При досрочном заезде:

    • в случае отсутствия брони, размещение возможно при наличии свободных мест с дополнительной оплатой за санаторно-курортное обслуживание до наступления расчетного часа;
    • при наличии брони, размещение возможно при наличии подготовленного номера, с дополнительной оплатой за санаторно-курортное проживание до 12:00 часов.

В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

    • не более 8 часов после расчетного часа – оплата за санаторно-курортное обслуживание, эквивалентное стоимости половины суток;
    • от 8 до 24 часов после расчетного часа – плата за санаторно-курортную путевку за полные сутки.

При почасовой оплате санаторно-курортная путевка не оформляется.

При досрочном заезде и позднем выезде услуги питания оплачиваются отдельно, согласно утвержденному прейскуранту.

Стоимость обеда, ужина, не предоставленного Санаторием в день заезда, в связи с поздним прибытием отдыхающего в день заезда, не возмещается.

  1. В случае несвоевременного заезда (Опоздание) в забронированный номер без уважительной причины, взимается плата в размере 100% из расчета одного дня стоимости путевки.
  2. В случае прекращения отдыха без уважительных причин и не по вине Санатория, последний имеет право удержать сумму, эквивалентную 1-м суткам пребывания в номере забронированной категории, за исключением случаев, вызванных непредвиденными обстоятельствами, такими как болезнь, требующая госпитализации, смерть родственников, подтвержденных соответствующими документами.
  3. В случае отказа отдыхающего использовать отдельные услуги, которые включены в стоимость путевки, возмещение стоимости неиспользованных услуг Санаторием не производится.
  4. При нарушении сроков заезда (более 12:00 часов от расчётного времени заезда) по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в номере, указанной категории, и предоставляет размещение на свободные места.
  5. При досрочном выезде Гостя из Санатория, Санаторий возвращает Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки  в течение 14 (четырнацати) рабочих дней с момента написания заявления на возврат денежных средств Гостем.
  6. Для Гостей Санатория, направленных на оздоровление, отдых и лечение юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенным с Санаторием договорам на реализацию услуг, вышеуказанный срок возмещения денежных средств за неиспользованные дни оговаривается в тексте договора.
  7. Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в стоимость путевки и иных услуг определяются соответствующими документами по Санаторию.
  8. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций) по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.
  9. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения, оплата за нахождение в стационаре лечебных учреждений производится за счет средств Гостя, в случае отсутствия полиса ОМС.
  10. При госпитализации в лечебное учреждение гость обязан в тот же день оповестить администратора санатория о местонахождении. В указанном случае. услуги питания и медицинские услуги не начисляются. При этом услуги проживания подлежат оплате.

21.  При госпитализации в лечебное учреждение гость имеет право выехать досрочно освободив номер без штрафных санкций, при условии предоставления подтверждающего документа о пребывании  в мед учреждении. Датой оказания последней услуги является дата устного оповещения администратора санатория.

При размещении в номере других гостей, стоимость размещения может быть пересчитана, согласно фактическому количеству проживающих

 

  1. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от организации, при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, акт об оказании услуг.
  2. Санаторно-курортная путевка делению не подлежит.
  3. Питание в столовой отпускается только в установленное время. Опоздавшим, по уважительным причинам, питание выдается по разрешению Заведующей по питанию.
    Учреждение не несет ответственности за здоровье отдыхающего в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за пределами территории Санатория.
  4. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленному медперсоналом. За разрешением возникающих вопросов по изменению времени принятия процедур Гостю необходимо обращаться к лечащему врачу или дежурному медперсоналу.
  5. Санаторий предоставляет Гостю следующие виды услуг:
    • неотложную медицинскую помощь;
    • санаторно-курортные услуги (лечение) в соответствии с приобретённой Гостем путёвкой.
  6. Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется не реже:
    • полотенца - 1 раз в три дня (без учёта дней заезда и выезда);
    • постельного белья - 1 раз в шесть дней (без учёта дней заезда и выезда).
  7. Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.
  8. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
    • при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы;
    • закрыть водопроводные краны;
    • запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
    • немедленно информировать администрацию санатория в случае утери ключа и/или санаторно-курортной книжки;
    • быть внимательным при передвижении по территории санатория.
  9. Гостям не рекомендуется:
    • передавать ключ от номера другому лицу;
    • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
    • вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
    • ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
    • ходить по газонам и клумбам, находящимся на территории санатория;
    • ломать и выкапывать зелёные насаждения.
  10. Гостям запрещено:
    • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
    • использовать кипятильники в номере;
    • курить в номерах и помещениях санатория;
    • кормить животных на территории санатория;
    • содержать в номере животных;
    • нарушать тишину в корпусе и на территории Санатория после 23:00;
    • выносить из столовой пищу, посуду и столовые приборы;
    • загрязнять бассейн и прилегающие территории.
  11. Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми, должны соблюдаться следующие правила:
    • детям до 12 лет без присмотра родителей (законных представителей) запрещается: посещение баров и развлекательных мероприятий для взрослых после 21:00, пользование лифтом;
    • во время проведения концертных программ дети могут находиться, но только под присмотром родителей (законных представителей);
    • детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ, без согласования и сопровождения аниматорами;
    • в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация Санатория имеет право потребовать удаление из зала;
    • посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей (законных представителей). Во время посещения бассейна и тренажерного зала детьми, родители (законные представители) должны осуществлять строгий контроль за их поведением. Посещение тренажерного зала детьми до 12 лет ЗАПРЕЩЕНО;
    • во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории;
    • детям до 12 лет не разрешается покидать корпус Санатория без сопровождения родителей (законных представителей);
    • в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
  12. Посетители Гостей, не проживающие в Санатории, могут оставаться в номере до 23:00 часов. В случае задержки посетителя, не проживающего в Санатории, после 23:00 часов, необходимо произвести его оформление и оплату за санаторно-курортные услуги в Службе приема и размещения. При невыполнении данного требования, Администрация санатория оставляет за собой право потребовать покинуть территорию санатория. Вход в корпуса санатория осуществляется только при предъявлении паспорта либо оформленной санаторно-курортной книжки (карты Гостя).
  13. В случае проявления со стороны отдыхающего в отношении персонала или отдыхающих Санатория действий, угрожающих безопасности их здоровью или имуществу, а также грубого нарушения правил поведения или техники безопасности, администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании на территории Санатория, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.
  14. При отъезде из Санатория Гость должен уведомить Службу номерного фонда не позднее, чем за 1 час до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в службе приема и размещения, вернуть ключ.
  15. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные правонарушения.

 

РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ

  1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, отдыхающий может решить их с администрацией Санатория. Если вопрос не может быть решен на месте, отдыхающему необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их в приемной санатория. Не выполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
  2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, на месте составляется Акт в 2-х экземплярах и указанием замечаний, подписанный отдыхающим и уполномоченным лицом со стороны Санатория.
  3. Если администрации Санатория не удалось устранить обнаруженные недостатки, отдыхающий имеет право, при наличии Акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п.7.1, претензия не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.

    При повторяющихся нарушениях п.26 администрация оставляет за собой право на выселение Гостя без компенсации стоимости путевки.

X

Оставьте заявку на обратный звонок и мы вам перезвоним

Телефон*