Я должен быть объективен и судить по справедливости - Ялта лучше Ниццы
А.П. Чехов
Акции
Крым, Ялта, ул. Кирова, 39
+7 (499) 653-93-10
8 (800) 500-72-99 (звонок по РФ бесплатный)
Бронирование

Правила проживания

Правила пребывания в ООО «Санаторий Кирова»

«УТВЕРЖДАЮ»
Директор ООО «Санаторий Кирова»,
г. Ялта
Н.Ю. Царёва

  1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от «07» февраля 1992г. и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения всеми службами санатория.
  2. ООО «Санаторий Кирова» (далее – Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее – Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские и т.д. в соответствии с разработанными Санаторием программами.
  3. Заселение производится при предъявлении Гостем паспорта или военного билета (иного документа удостоверяющего личность), оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность  Гостя. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.
  4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны  иметь на руках: санаторно-курортную карту, обменную путевку или ваучер, доверенность от ОРГАНИЗАЦИИ (при оформлении путевки через посредника), копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете); для детей с 5 до 15 лет – свидетельство о рождении (паспорт – при наличии), санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, справку об обследовании на энтеробиоз (с датой выдачи – не позднее чем за 10 дней до даты заезда в санаторий), справку о прививках. При отсутствии справки об эпидокружении дети на групповые медицинские процедуры не допускаются. В случае отсутствия санаторно – курортной карты, она оформляется на базе санатория за дополнительную плату согласно прейскуранта.
  5. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 5-ти летнего возраста. При регистрации Гостя в Санатории последний оформляет Договор на оказание услуг (регистрационную карточку), содержащую следующую информацию:
    • наименование Санатория
    • Ф.И.О. Гостя;
    • адрес и контактные данные;
    • дата рождения;
    • паспортные данные;
    • фирма источник/форма оплаты;
    • подпись Гостя.
  6. Прием Гостей в Санатории осуществляется круглосуточно.
  7. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час текущих суток по местному времени:
    • часом въезда в санатории считается – 12:00 часов (первая услуга – обед);
    • часом выезда – 09:00 часов (последняя услуга – завтрак).

    При досрочном заезде:

    • в случае отсутствия брони, размещение возможно при наличии свободных мест с дополнительной оплатой за санаторно-курортное проживание до наступления расчетного часа;
    • при наличии брони, размещение возможно при наличии подготовленного номера, с дополнительной оплатой за санаторно-курортное проживание до 12:00 часов.

    За период времени заезда от 10:00 часов до расчетного часа плата не взимается.

    В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

    • не более 8 часов после расчетного часа –оплата за санаторно-курортное проживание, эквивалентное стоимости половины суток;
    • от 8 до 24 часов  после расчетного часа – плата за санаторно-курортную путевку за полные сутки.

    При почасовой оплате санаторно-курортная путевка не оформляется.

    При досрочном заезде и позднем выезде услуги питания оплачиваются отдельно согласно утвержденному прейскуранту.

    Стоимость обеда, ужина, не предоставленного Учреждением в день заезда в связи с поздним прибытием отдыхающего в день заезда, не возмещается.

  8. В случае несвоевременного заезда (Опоздание) в забронированный номер без уважительной причины, взимается плата в размере 100% из расчета одного дня стоимости путевки.

  9. В случае прекращения отдыха без уважительных причин и не по вине Учреждения, последний имеет право удержать сумму, эквивалентную 1-м суткам пребывания в номере забронированной категории, за исключением случаев, вызванных непредвиденными обстоятельствами, такими как болезнь, требующая госпитализации, смерть родственников, вызов на работу, подтвержденных соответствующими документами.

  10. В случае отказа отдыхающего использовать отдельные услуги, которые включены в стоимость путевки, возмещение стоимости неиспользованных услуг Учреждения не осуществляется.

  11. При нарушении сроков заезда (более 12:00 часов от расчётного времени заезда) по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров и предоставляет размещение на свободные места.

  12. При досрочном выезде Гостя из Санатория Санаторий возвращает Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки (медицинских услуг) в соответствии с фактическим расходованием средств, в течение 10-ти дней с момента написания заявления на возврат денежных средств Гостем.

  13. Для Гостей Санатория, направленных на оздоровление, отдых и лечение юридическими лицами, туристическими агентствами,  согласно заключенным с Санаторием договорам на реализацию услуг, вышеуказанный срок возмещения  денежных  средств за неиспользованные дни оговаривается в тексте договора.

  14. Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в цену номера, стоимость путевки, диетпитания и иных услуг определяются соответствующими документами по Санаторию.

  15. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций) по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.

  16. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя. На время нахождения в стационаре Гость может выписаться из Санатория с выплатой ему (или организации, оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре, при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков пребывания в стационаре.

  17. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, акт об оказании услуг.

  18. Санаторно-курортная путевка делению не подлежит.

  19. Питание в столовой отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание выдается по разрешению дежурного врача. Учреждение не несет ответственности за здоровье отдыхающего в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за пределами территории Учреждения.

  20. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленному медперсоналом. За разрешением возникающих вопросов по изменению времени принятия процедур Гостю необходимо обращаться к лечащему врачу или дежурному медперсоналу.

  21. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:

    • неотложную медицинскую помощь;
    • санаторно-курортные услуги (лечение) в соответствии с приобретённой Гостем путёвкой.

  22. Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется не реже:

    • полотенца - 1 раз в три дня;
    • постельного белья - 1 раз в шесть дней.
  23. Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.

  24. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

    • при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы;
    • закрыть водопроводные краны;
    • запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
    • немедленно информировать администрацию санатория в случае утери ключа и/или санаторно-курортной книжки;
    • быть внимательным при передвижении по территории санатория.
  25. Гостям не рекомендуется:

    • передавать ключ от номера другому лицу;
    • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
    • вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
    • ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
    • ходить по газонам и клумбам, находящимся на территории санатория.
    • ломать и выкапывать зелёные насаждения.
  26. Гостям запрещено:

    • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
    • использовать кипятильники в номере;
    • курить в номерах и помещениях санатория;
    • кормить животных на территории санатория;
    • нарушать тишину в корпусе и на территории Санатория после 23:00;
    • выносить из столовой пищу, посуду и столовые приборы;
    • загрязнять бассейн и прилегающие территории.
  27. Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми, должны соблюдаться следующие правила:

    • детям до 12 лет запрещается без присмотра родителей (законных представителей) посещение баров и развлекательных мероприятий для взрослых после 21:00;
    • во время проведения концертных программ дети могут находиться, но только вожде присмотром родителей (законных представителей);
    • детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ, без согласования и сопровождения аниматорами;
    • в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление из зала;
    • посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей (законных представителей). Во время посещения бассейна и тренажерного зала детьми родители (законные представители) должны осуществлять строгий контроль за их поведением. Посещение тренажерного зала детьми до 12 лет не рекомендуется;
    • во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;
    • не разрешается покидать детям до 12 лет корпуса санатория без сопровождения родителей (законных представителей);
    • в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
  28. Посетители Гостей, не проживающие в Санатории, могут оставаться в номере до 23:00 часов. В случае задержки посетителя, не проживающего в Санатории, после 23:00 часов, необходимо произвести его оформление и оплату за санаторно-курортные услуги в Службе приема и размещения. При невыполнении данного требования, Администрация санатория оставляет за собой право потребовать покинуть территорию санатория. Вход в корпуса санатория осуществляется только при предъявлении паспорта либо оформленной карты Гостя.

  29. В случае проявления со стороны отдыхающего в отношении персонала или отдыхающих Учреждения действий, угрожающих безопасности их здоровью или имуществу, а также грубого нарушения правил поведения или техники безопасности, администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании на территории Учреждения, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

  30. При отъезде из Санатория Гость должен уведомить Службу номерного фонда не позднее, чем за 1 час до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в службе приема и размещения, вернуть ключ.

  31. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные правонарушения.


РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ

  1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, отдыхающий может решить их с администрацией Учреждения. Если вопрос не может быть решен на месте, отдыхающему Учреждения необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их в отделе маркетинга и бронирования. Не выполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
  2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, на месте составляется Акт в 2-х экземплярах и указанием замечаний, подписанный отдыхающим и уполномоченным лицом со стороны Учреждения.
  3. Если администрации Учреждения не удалось устранить обнаруженные недостатки, отдыхающий имеет право, при наличии Акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п.7.1, претензия не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.
    При повторяющихся нарушениях п.26 администрация оставляет за собой право на выселение Гостя без компенсации стоимости путевки.

     

X

Оставьте заявку на обратный звонок и мы вам перезвоним

Телефон*
Имя*
Пожелания